도서출판 분야 시장(매출) 1위는 교보문고(2020년 6942억)입니다. 2위가 예스24(6130억), 3위는 알라딘(4295억)입니다. 1위와 3위의 매출 차이가 2000억이 넘습니다. 그런데 영업이익을 봤더니 순서가 뒤바뀌었습니다. 알라딘, 예스24, 교보 순이었죠. 영업이익은 각 247억, 104억, 6억입니다(놀랍죠?) 심지어 알라딘은 코로나에도 불구하고 꾸준히 우상향 그래프를 그리며 성장세를 그리고 있죠. 알라딘은 어떻게 이런 역전극을 만들어 냈을까요? 알라딘 초창기에 입사해, 20년 가까이 알라딘의 성장을 만들어 온 김성동 본부장의 이야기를 들어보았습니다.

알라딘은 현재 인터넷 쇼핑몰들이 하고 있는 서비스의 대부분을 가장 먼저 선보였습니다. 고객 경험의 퀄리티를 높일 수 있는 서비스, 이전에 없던 혁신적인 서비스들을 최초로 출시해서 '서비스'로 고객들에게 각인되는 전략이죠.

생각해 보면 고객들한테 정말 의미 있는 건 '내가 물건을 언제 받는가'잖아요. 그래서 세계 최초로 수령일 예고제를 시작합니다. 택배사 시스템과 100% 연동해서 택배 기사님의 평균 배달 시간과 동선을 일일이 계산했고, 택배사와 좋은 관계를 유지하기 위해 노력도 많이 들였습니다.