(광고)마일스톤 커피 "무뚝뚝한 고객도 저희가 환대하면 녹아내려요"

#마일스톤 #LG마이컵 #빅크 #마케터클럽

2025. 5. 18.

2025. 5. 19. Mon

'친절하면 좋다는 걸 누가 모르나?'

마일스톤 커피를 만나고 싶었던 아주 솔직한 이유였습니다. 누구나 아는 원칙일수록, 제대로 해내는 건 더 어려우니까요. 마일스톤 커피가 12년간 버틸 수 있던 힘인 '환대 전략'에 대해 물었어요. 그런데 이렇게까지 치밀할 줄은 몰랐습니다(웃음).

친절을 유지하는 방식부터, 공간의 편안함을 결정짓는 입지 기준까지…. 모든 단계가 구체적으로 짜여 있었죠. 그중에서도 가장 인상 깊었던 건, 마일스톤만의 조직 문화 철학이었습니다. 김형준 대표가 부딪히며 터득한 날것 그대로의 인사이트, 지금 바로 만나보세요.

김혜림 에디터

"마음의 소리는 마음이 듣는다."

"규율? 오히려 자부심 된다" 마일스톤 커피만의 환대 비결 4

아무리 무뚝뚝한 고객도 저희가 웃으며 환대하면 녹아내려요(웃음). 환대하는 태도는 바리스타의 가장 큰 경쟁력이기도 해요. '정말 멋있다' 생각 드는 바리스타를 가끔 볼 때 있잖아요. '카페 알바하네'가 아니라 '멋있는 바리스타네' 생각하죠. 바에 기대 휴대폰하고, 대충 일하면 자기 프라이드를 깎는 거예요. 환대가 남한테만 좋은 일이 아닙니다.

회사가 커지면서 가장 많이 잃는 게 규율과 원칙이에요. 어느 순간 소통도 안 하고, 기대 앉게 되죠. 그게 쌓이면 자부심도 사라져요. 저희는 규율을 세세히 만들어 뒀어요. ① 검정색 옷만 입는다 ② 바 안에서는 휴대폰 쓰지 않는다 ③ 기대 있지 않는다. 규율이 많으면 직원 불만이 많아질 것이라 착각하는데, 그 반대예요. 내 회사에 대한 자부심이 생깁니다.

김형준 마일스톤 커피 대표

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스타벅스에 설치된 '그 기계', LG가 만들었다?

화장실 수세미로 텀블러 씻어본 적 있으신가요? 직장인이라면 한 번쯤 겪어봤을 불편함. 이 일상의 불편을 해결하고, 세척은 물론 고객 경험(CX)까지 바꾸기 위해 나선 이들이 있습니다. 바로 LG전자의 텀블러 세척기 'LG마이컵' 프로젝트를 이끈 LG전자 myCup Company 박상완 대표와 김미성 선임연구원, HS공간사업기획팀 김민준 선임입니다.

'가전은 역시 LG'라는 말처럼, LG만의 혹독한 품질 기준을 통과하기 위해 마이컵은 수없이 많은 테스트를 거쳤고, 마침내 스타벅스 매장 설치까지 성사시켰는데요. '대기업 안의 스타트업'처럼 전력을 다한 LG 마이컵팀의 고민과 도전. 이들의 진심이 궁금하다면, 지금 영상에서 확인해보세요.

박상완 LG전자 myCup Company 대표
김미성 LG전자 myCup Company 선임연구원
김민준 LG전자 HS공간사업기획팀 선임

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"삼성10년-연쇄창업 동력은" 빅크 김미희 대표

에듀테크 플랫폼 '튜터링'은 '맨몸'으로 창업했어요. 사업 자금 2천만원, 곁에 있는 4명 동료가 전부였죠. 론칭 5개월 만에 흑자를, 3년차에 100억원대 연 매출을 냈죠. 2년 전 또 한 번의 창업을 선택했습늬다. 이제 막 경기장의 룰을 익혔는데 떠나는 게 아쉬웠거든요. 룰을 알았으니 더 스케일 있는 도전을 해보고 싶었죠. 그렇게 크리에이터 IP 수익화 플랫폼 빅크를 론칭했습니다.

여기까지 온 가장 큰 원동력은 '결핍'입니다. 우울감, 열등감, 분노는 좋은 연료가 될 수 있어요. 결핍이 있다는 사실만으론 부족해요. 정확하게 마주해야죠. 사업도 마찬가지에요. 결핍에서 발견하는 기회, 즉 페인 포인트에 집중해야 살아남아요.

김미희 빅크 대표

'무료'로 보기(~5/25)

영국의 록스타, 데이빗 보위를 좋아합니다. 다른 록스타들과는 달랐거든요. 반세기 동안 26개의 정규 앨범을 발표하며 매 순간 장르를 넘나들었죠.

〈문에이지 데이드림〉은 보위의 철학을 풀어낸 영화예요. 음악보다는 일, 일보다는 삶을 다루는 작품 같았습니다. 저는 이 말이 오래 남았어요. "바닥에 발이 닿을락 말락할 때가 신나는 일을 하기에 가장 좋은 순간이다." 일에서 오는 즐거움 덕분에, 보위는 평생 실험하고 도전했던 것 같아요.

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이미 알고 있었던 컨셉들도 폴인에서 읽으면 더 새롭게 다가오네요. 월요일 아침, 폴인을 쭉~ 읽어가면서 주말동안 헝클어져 있던 머리 속을 깔끔하게 정리하고, 도전을 주는 이야기들로 힘을 얻고, 무엇보다 ... 나도 할 수 있다~! 외치며 한 주를 시작할 수 있어서 정말정말 좋습니다.