최정은 에디터입니다. 작년 한 해, 인터뷰에서 가장 많이 들은 키워드 중 하나가 '경험'이었어요. 상품·서비스의 퀄리티가 상향 평준화되면서, 경험이 브랜드의 한끗을 만드는 시대가 되고 있죠.

다들 중요하다곤 하는데, 어디서부터, 어떻게 접근해야 할까요? '경험' 자체를 비즈니스 모델로 만든 브랜드들에게 물었습니다. 새로운 경험을 설계하고, 제안하고, 습관으로 만드는 노하우까지. 신규 시리즈 '집요한 설계, 고객경험의 승리'에서 만나보세요!

빠더너스 문상훈 님의 에세이입니다. "벌레 먹거나 무른 것이 있을 수도 있지만, 그래도 내 흙이 묻은 거라 씻지도 않고 내놓았다"는 마음이 구석구석 묻어나요. 머금을 문장도 많고요. 좋았던 대목 하나 소개합니다.

"실망은 그 사람에 대한 업 앤 다운 게임에 불과하다. 나라는 숫자를 맞추기 위해 업 다운으로 영점을 향해가는 것뿐인데, 나는 상대가 외치는 다운이 무서워 내 숫자를 바꿔갔다. (...) 업다운 게임은 적은 시도로 정답을 맞히는 것이 중요하다. 하지만 더 중요한 것은 정확한 숫자를 알아내어 필요할 때에 외치는 것이기 때문에 나는 매일 스스로와 상대방에게 실망하고 실망시키며 답을 찾아갈 것이다." (p.64-67)

• 사회 진출한 지 얼마 되지 않은 초년생의 이야기도 가끔 담아주면 좋겠어요!
• 리더의 생각을 엿볼 수 있어서 좋았습니다. 유기숙 부행장님이 후배들에게 앞질러서 올라가라는 이야기를 자주 하신다고 했는데, 앞으로 가야 할 길 외에도 뒤돌아보면서 후배들의 길을 준비하는 모습이 멋있었습니다!