코로나19로 마스크 구하기 대란이 일어났을 때 '우리 동네에서 마스크 살 수 있는 곳 알려주세요'라고 앱에 띄웠어요. 그랬더니 약국 위치를 알려주는 고객, 정보를 얻으러 들어오는 고객이 함께 늘었죠.

2019년에 강원도에서 산불이 크게 났을 때도 구호 물품 보내기, 기부 캠페인을 펼쳤는데요. '어려울 때 돕는 게 이웃'이라는 키워드에 공감한 사람들의 자발적 참여가 많았습니다. 사람들은 자신이 아는 걸 알려주고, 도와줄 때 즐거워하더라고요. 친절함이 친절함을, 고객이 고객을 불러오는 '자발적 바이럴'이 일어나는 거죠. 고객이 원하는 행동을 불러일으킬 때 리텐션이 높아진다는 걸 알게 됐어요.